DIVA SKIN CLINIC POIPET
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SAU ĐIỀU TRỊ & XEM XÉT HOÀN TIỀN
Áp dụng cho các dịch vụ điều trị da, thẩm mỹ, laser, tiêm thẩm mỹ, skinbooster, phun xăm, điều trị body, truyền trắng và các dịch vụ làm đẹp tại DIVA Skin Clinic Poipet.
WhatsApp: +855 97 855 7200
Telegram: @diva_glow_poipet
Giờ làm việc: 12:00 trưa – 3:00 sáng
Địa điểm: Poipet, Cambodia | Làm việc theo lịch hẹn
1. Giới thiệu chính sách
Tại DIVA Skin Clinic Poipet, chúng tôi luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ điều trị da và thẩm mỹ một cách rõ ràng, chuyên nghiệp và minh bạch.
Chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi hỗ trợ sau điều trị, điều kiện xem xét bảo hành trong trường hợp phù hợp và quy trình xem xét hoàn tiền nếu có vấn đề phát sinh.
Mục tiêu của chính sách là bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và phòng khám, đồng thời giúp mọi trường hợp được xử lý công bằng, rõ ràng và nhất quán.
Chính sách này không thay thế cho việc kiểm tra hoặc tư vấn trực tiếp. Mọi hình thức hỗ trợ sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế sau khi phòng khám kiểm tra lại.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ được thực hiện tại DIVA Skin Clinic Poipet, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Điều trị da.
Điều trị mụn, thâm, nám, lỗ chân lông, sẹo mụn và tái tạo da.
Laser và các công nghệ thẩm mỹ.
Tiêm thẩm mỹ: botox, filler, skinbooster, mesotherapy, Rejuran, Profhilo và các sản phẩm tiêm phù hợp khác.
Phun xăm thẩm mỹ.
Điều trị body.
Truyền trắng và chăm sóc sức khỏe thẩm mỹ.
Hỗ trợ kiểm soát cân nặng.
Các dịch vụ thẩm mỹ khác được thực hiện tại phòng khám.
3. Chính sách hỗ trợ sau điều trị
DIVA Skin Clinic Poipet có hỗ trợ theo dõi sau điều trị đối với các dịch vụ được thực hiện tại phòng khám.
Việc hỗ trợ sẽ tùy thuộc vào:
Loại dịch vụ đã thực hiện.
Tình trạng ban đầu của khách hàng.
Phương pháp điều trị đã chọn.
Phạm vi điều trị đã thống nhất trước khi thực hiện.
Mức độ tuân thủ hướng dẫn chăm sóc sau điều trị của khách hàng.
Sản phẩm chăm sóc tại nhà mà khách hàng sử dụng sau điều trị.
Mỗi dịch vụ hoặc liệu trình có thể có thời gian hỗ trợ khác nhau. Thời gian hỗ trợ được tính từ ngày hoàn thành buổi điều trị hoặc buổi cuối cùng của liệu trình tại DIVA Skin Clinic Poipet.
4. Lưu ý quan trọng về kết quả điều trị
DIVA Skin Clinic Poipet thực hiện điều trị dựa trên tình trạng thực tế, mong muốn của khách hàng, phương pháp phù hợp và phạm vi điều trị đã thống nhất.
Tuy nhiên, kết quả điều trị có thể khác nhau giữa từng khách hàng và không thể đảm bảo giống nhau tuyệt đối cho tất cả mọi người.
Kết quả có thể bị ảnh hưởng bởi:
Tình trạng da trước điều trị.
Mức độ nặng nhẹ và thời gian tồn tại của vấn đề.
Cơ địa và khả năng phục hồi của từng người.
Tuổi tác, nội tiết, sức khỏe nền và phản ứng sinh học cá nhân.
Lối sống, giấc ngủ, stress, chế độ ăn uống.
Mức độ tiếp xúc ánh nắng.
Việc sử dụng chống nắng.
Quy trình chăm sóc da tại nhà.
Mức độ tuân thủ hướng dẫn sau điều trị.
Số buổi điều trị đã hoàn thành.
Việc sử dụng sản phẩm bên ngoài hoặc điều trị ở nơi khác.
Một buổi điều trị có thể giúp da cải thiện ở một mức độ nhất định, nhưng nhiều vấn đề như mụn kéo dài, nám, sẹo mụn, lỗ chân lông, da yếu hoặc lão hóa thường cần nhiều buổi kết hợp với chăm sóc tại nhà phù hợp để có kết quả rõ và ổn định hơn.
5. Cam kết về sản phẩm sử dụng tại phòng khám
Đối với các dịch vụ có sử dụng sản phẩm có thương hiệu, DIVA Skin Clinic Poipet ưu tiên sử dụng sản phẩm từ nguồn cung cấp đã được kiểm tra.
Tùy từng loại sản phẩm, bao bì có thể có:
Tên thương hiệu.
Tên sản phẩm.
Hạn sử dụng.
Số lô sản xuất.
Tem niêm phong.
Tem nhà cung cấp hoặc dấu xác thực nếu có.
Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra sản phẩm trước khi thực hiện các dịch vụ tiêm hoặc dịch vụ có sử dụng sản phẩm có thương hiệu.
Sau khi sản phẩm đã được mở và sử dụng, bao bì có thể được xử lý theo quy trình vệ sinh của phòng khám. Vì vậy, nếu khách hàng muốn kiểm tra sản phẩm, vui lòng yêu cầu trước khi buổi điều trị bắt đầu.
6. Điều kiện được xem xét hỗ trợ
Khách hàng có thể được xem xét hỗ trợ sau điều trị nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Dịch vụ được thực hiện tại DIVA Skin Clinic Poipet.
Khách hàng đã tuân thủ hướng dẫn chăm sóc sau điều trị do phòng khám cung cấp.
Khách hàng liên hệ với phòng khám trong thời gian hỗ trợ phù hợp.
Khách hàng cung cấp hình ảnh rõ ràng, ngày điều trị, lịch sử điều trị và thông tin sản phẩm đã sử dụng sau điều trị.
Khách hàng không tự ý sử dụng sản phẩm mạnh, sản phẩm bên ngoài, tự xử lý tại nhà hoặc điều trị ở nơi khác trong thời gian phục hồi mà không thông báo cho phòng khám.
Vấn đề phát sinh có liên quan trực tiếp đến dịch vụ đã thực hiện tại DIVA Skin Clinic Poipet.
7. Các hình thức hỗ trợ có thể áp dụng
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, DIVA Skin Clinic Poipet có thể hỗ trợ bằng một hoặc nhiều hình thức sau:
Kiểm tra lại tình trạng da.
Tư vấn và hướng dẫn chăm sóc sau điều trị.
Theo dõi phản ứng sau điều trị.
Điều chỉnh kế hoạch chăm sóc hoặc điều trị tiếp theo nếu phù hợp.
Hỗ trợ sản phẩm chăm sóc da khi cần thiết.
Điều trị bổ sung hoặc chỉnh sửa trong trường hợp xác nhận có vấn đề kỹ thuật từ phía phòng khám.
Xem xét phương án phù hợp cho các buổi chưa sử dụng trong liệu trình, nếu có.
Hình thức hỗ trợ sẽ được quyết định sau khi phòng khám kiểm tra lại tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân có khả năng liên quan.
8. Trường hợp có thể nằm ngoài phạm vi hỗ trợ
Một số trường hợp có thể nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của DIVA Skin Clinic Poipet, bao gồm:
Khách hàng sử dụng sản phẩm chăm sóc da bên ngoài không do phòng khám cung cấp hoặc chưa được phòng khám chấp thuận.
Khách hàng tự bôi hoạt chất mạnh, acid, retinol, peel, thuốc trị mụn hoặc sản phẩm làm sáng không phù hợp sau điều trị.
Khách hàng tự nặn, cạy, gãi, bóc da, massage mạnh hoặc tự xử lý vùng vừa điều trị.
Khách hàng điều trị thêm tại nơi khác trong thời gian phục hồi.
Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc sau điều trị.
Khách hàng không chống nắng đúng cách sau laser, peel, điều trị nám, thâm, tái tạo da hoặc điều trị làm sáng.
Khách hàng che giấu hoặc không cung cấp thông tin quan trọng như dị ứng, thuốc đang dùng, mang thai, bệnh lý liên quan hoặc thủ thuật gần đây.
Vấn đề phát sinh do cơ địa, lối sống, ăn uống, thiếu ngủ, stress, nội tiết hoặc các yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát của phòng khám.
Khách hàng liên hệ quá muộn, khi tình trạng đã thay đổi hoặc vượt quá thời gian hỗ trợ phù hợp.
9. Trách nhiệm của DIVA Skin Clinic Poipet
DIVA Skin Clinic Poipet chịu trách nhiệm đối với:
Dịch vụ được thực hiện tại phòng khám.
Kỹ thuật và phương pháp đã sử dụng trong buổi điều trị.
Sản phẩm do phòng khám cung cấp và sử dụng trong buổi điều trị.
Hướng dẫn chăm sóc sau điều trị do phòng khám cung cấp.
Việc theo dõi và tư vấn liên quan đến dịch vụ đã thực hiện tại phòng khám.
Các vấn đề phát sinh từ sản phẩm bên ngoài, tự điều trị, điều trị tại nơi khác, không tuân thủ hướng dẫn hoặc thông tin chưa được khách hàng cung cấp đầy đủ có thể không thuộc phạm vi trách nhiệm của phòng khám.
10. Trách nhiệm của khách hàng
Để quá trình điều trị và hỗ trợ sau điều trị được hiệu quả, khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng da, sức khỏe, dị ứng, thuốc đang sử dụng, sản phẩm chăm sóc da hiện tại và các điều trị đã từng làm gần đây.
Thông báo cho phòng khám nếu đang mang thai, cho con bú, có bệnh lý nền hoặc đang dùng thuốc đặc biệt.
Làm theo hướng dẫn chăm sóc sau điều trị.
Không tự ý sử dụng sản phẩm mạnh hoặc điều trị thêm nếu chưa hỏi phòng khám.
Không tự xử lý vùng vừa điều trị.
Dùng chống nắng theo hướng dẫn, đặc biệt sau các điều trị laser, peel, làm sáng, trị thâm, trị nám hoặc tái tạo da.
Liên hệ sớm nếu có phản ứng bất thường.
Gửi hình ảnh rõ ràng, ngày điều trị và thông tin sản phẩm đã sử dụng nếu cần phòng khám kiểm tra lại.
11. Chính sách xem xét hoàn tiền
DIVA Skin Clinic Poipet có chính sách xem xét hoàn tiền nhằm đảm bảo sự công bằng cho cả khách hàng và phòng khám.
Việc hoàn tiền không được áp dụng tự động. Mỗi trường hợp cần được kiểm tra, đánh giá và xác định nguyên nhân trước khi có quyết định cuối cùng.
Hoàn tiền không áp dụng chỉ vì kết quả không giống khách hàng khác, không giống hình ảnh trên mạng hoặc không đúng với kỳ vọng chưa được thống nhất trước điều trị.
12. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
DIVA Skin Clinic Poipet không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng đã bắt đầu và đã sử dụng dịch vụ.
Kết quả không giống hoàn toàn với khách hàng khác hoặc hình ảnh tham khảo.
Kết quả bị ảnh hưởng bởi cơ địa, tình trạng da ban đầu, lối sống, chăm sóc tại nhà hoặc phản ứng sinh học cá nhân.
Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc sau điều trị.
Khách hàng sử dụng sản phẩm bên ngoài hoặc điều trị ở nơi khác trong thời gian phục hồi mà không thông báo cho phòng khám.
Khách hàng thay đổi quyết định cá nhân sau khi dịch vụ đã bắt đầu.
Khách hàng có kỳ vọng vượt quá phạm vi điều trị đã được tư vấn.
Phản ứng hoặc kết quả không mong muốn phát sinh từ sản phẩm bên ngoài, tự điều trị, chống nắng không đúng cách hoặc chăm sóc sai hướng dẫn.
Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin quan trọng trước điều trị.
Khách hàng liên hệ sau khi thời gian hỗ trợ phù hợp đã kết thúc.
13. Trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền
DIVA Skin Clinic Poipet có thể xem xét hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ trong các trường hợp sau:
Có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được xác nhận từ phía phòng khám và gây ảnh hưởng đáng kể cho khách hàng.
Người thực hiện xác nhận rằng phương pháp điều trị đã chọn không phù hợp với tình trạng thực tế của khách hàng, và vấn đề này chưa được đánh giá hoặc giải thích trước khi bắt đầu.
Khách hàng đã thanh toán cho một chương trình điều trị nhưng chưa bắt đầu bất kỳ buổi điều trị nào tại DIVA Skin Clinic Poipet.
Trong các trường hợp trên, phòng khám sẽ kiểm tra lại, đánh giá nguyên nhân và trao đổi rõ ràng với khách hàng trước khi quyết định hình thức xử lý phù hợp.
14. Quy trình yêu cầu hỗ trợ hoặc xem xét hoàn tiền
Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với DIVA Skin Clinic Poipet qua WhatsApp hoặc Telegram và trình bày rõ vấn đề đang gặp.
Bước 2: Khách hàng gửi hình ảnh rõ ràng, ngày điều trị, dịch vụ đã thực hiện, số buổi đã làm và các sản phẩm đã sử dụng sau điều trị.
Bước 3: DIVA Skin Clinic Poipet kiểm tra lại thông tin và có thể yêu cầu khách hàng đến phòng khám để đánh giá trực tiếp nếu cần.
Bước 4: Sau khi đánh giá, phòng khám sẽ xác định nguyên nhân có khả năng liên quan và đề xuất phương án phù hợp.
Bước 5: Nếu trường hợp đủ điều kiện, phòng khám có thể hỗ trợ theo một trong các hình thức: tư vấn, theo dõi, điều chỉnh chăm sóc, điều trị bổ sung, chỉnh sửa hoặc xem xét hoàn tiền một phần / toàn bộ.
Bước 6: Quyết định cuối cùng sẽ được thông báo rõ ràng và minh bạch cho khách hàng.
15. Câu hỏi thường gặp
DIVA Skin Clinic Poipet có hỗ trợ sau điều trị không?
Có. Phòng khám có hỗ trợ theo dõi sau điều trị đối với các dịch vụ được thực hiện tại DIVA Skin Clinic Poipet. Phạm vi hỗ trợ tùy thuộc vào loại dịch vụ, tình trạng thực tế và mức độ tuân thủ hướng dẫn sau điều trị.
Tôi có thể kiểm tra sản phẩm trước khi điều trị không?
Có. Với các dịch vụ tiêm hoặc dịch vụ có sử dụng sản phẩm có thương hiệu, khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra sản phẩm trước khi mở và sử dụng.
Nếu tôi không hài lòng với kết quả thì có được hoàn tiền không?
Việc hoàn tiền không được áp dụng tự động. Phòng khám cần kiểm tra lại tình trạng, quá trình điều trị, chăm sóc sau điều trị và nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả trước khi đưa ra quyết định.
Nếu tôi đã bắt đầu liệu trình nhưng muốn dừng thì sao?
Phần dịch vụ đã sử dụng sẽ không được hoàn tiền. Với các buổi chưa sử dụng trong gói, khách hàng có thể liên hệ phòng khám để được xem xét phương án phù hợp.
Nếu da tôi có phản ứng sau điều trị thì phải làm gì?
Khách hàng nên liên hệ với DIVA Skin Clinic Poipet càng sớm càng tốt qua WhatsApp hoặc Telegram, gửi hình ảnh rõ ràng, ngày điều trị và các sản phẩm đã dùng sau điều trị để phòng khám kiểm tra và hướng dẫn.
Sử dụng sản phẩm bên ngoài có ảnh hưởng đến hỗ trợ sau điều trị không?
Có. Nếu phản ứng hoặc kết quả không mong muốn liên quan đến sản phẩm không do DIVA Skin Clinic Poipet cung cấp hoặc chưa được phòng khám chấp thuận, trường hợp đó có thể nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của phòng khám.
Một buổi điều trị có đảm bảo cải thiện rõ không?
Tùy tình trạng. Một buổi có thể giúp da cải thiện ở mức nhất định, nhưng nhiều vấn đề như sẹo mụn, nám, mụn kéo dài, lỗ chân lông, da yếu hoặc lão hóa thường cần nhiều buổi kết hợp chăm sóc tại nhà để có kết quả rõ hơn.
16. Liên hệ
Nếu khách hàng có câu hỏi về chính sách hỗ trợ sau điều trị, xem xét bảo hành hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ DIVA Skin Clinic Poipet trước khi bắt đầu điều trị.
WhatsApp: +855 97 855 7200 | Telegram: @diva_glow_poipet | Giờ làm việc: 12:00 trưa – 3:00 sáng | DIVA Skin Clinic Poipet, Cambodia
WhatsApp: +855 97 855 7200 | Telegram: @diva_glow_poipet
DIVA Skin Clinic Poipet | Chính sách hỗ trợ sau điều trị & xem xét hoàn tiền